Situace, jaká tady snad ještě nebyla. Balíky zaslané internetovými e-shopy přes Zásilkovnu zůstávají zamčené v depu v Liberci. Zásilkovna dnes odpoledne napsala klientům dopis. Zásilkovna v pátek odpoledne rozeslala dopis klientům, kteří přes ní svým zákazníkům poslali balíky, že je bude finančně kompenzovat. Balíky z Libereckého kraje, které měly být doručovány 31. srpna, totiž nadále zůstávají zablokované v depu Liberec v Bílém Kostele. „Chceme uvést na pravou míru informace, které se šíří napříč sociálními sítěmi a médii, aby nedocházelo k dalším spekulacím,“ napsala v pátek odpoledne Zásilkovna klientům. „Depo, na kterém zásilky uvízly, měl ve správě externí provozovatel, s nímž jsme ke konci srpna ukončili spolupráci. I přes naši snahu bohužel nedošlo ke vzájemné dohodě a provozovatel depa nám část zásilek zablokoval,“ píše tým Zásilkovny internetovým obchodům. Podle firmy se jedná pouze o zásilky internetových obchodů, které měly být doručovány 31. 8. 2023. „Bohužel k nim nemáme v současné době skrze blokaci partnera přístup. Zaměstnanci Zásilkovny byli na depu několikrát, depo bylo zamčené a provozovatel depa zásilky odmítl předat. Přes naše opakované snahy se dohodnout do dnešního dne nemáme ze strany poskytovatele návrh, jak situaci vyřešit,“ vysvětluje Zásilkovna. Zásilkovna řeší balíky zablokované v liberckém depu. Ilustrační foto: Zásilkovna Zablokované balíky Zásilkovna proplatí „Obratem jsme se proto rozhodli na naše náklady refundovat všechny dotčené zákazníky a situaci řešíme ve spolupráci s Policií České republiky v Liberci, kde jsme podali trestní oznámení,“ píše Zásilkovna v dopise klientům. Vedení firmy míní, že se s podobným jednáním setkalo poprvé a ujišťuje, že jde o výjimečnou a jednorázovou situaci. „Věříme, že se díky spolupráci s Policií České republiky podaří věc vyřešit. Avšak s ohledem na naše partnery a zákazníky jsme se rozhodli pro nejrychlejší možné řešení v podobě finanční kompenzace. Nechceme, abyste museli čekat a nést důsledky jednání provozovatele depa,“ píše firma. Tisíce žádostí o kompenzace K dnešku Zásilkovna eviduje několik tisíc žádostí o refundaci. Ty prý intenzivně řeší všichni specialisté z reklamačního oddělení. Díky tomu již vyplatila kompenzace týkající se tohoto případu v hodnotě milionů korun. Pokud některé eshopy, kterých se případ týká, reklamaci ještě nepodaly, mají tak učinit co nejdříve. Instrukce, jak postupovat, zveřejnila Zásilkovna na svém blogu. Zásilkovna řeší balíky zablokované v liberckém depu. Ilustrační foto: Zásilkovna Jak to aktuálně vypadá? Od tohoto týdne jsou zásilky z Libereckého kraje sváženy do depa v Benátkách nad Jizerou. Některé regiony v kraji pak budou zaváženy z dep v Ústí nad Labem, Hradci Králové a Nehvizdech. Z tohoto důvodu nově mohou odesílatelé vidět v trasování své zásilky i některé z těchto dep. „Tímto zásadně dementujeme všechna nařčení, která o nás kolují na sociálních sítích. Vyjádření poskytovatele externího depa jsou lživá a zavádějící a mají účel nás poškodit. Vše řešíme s Policií České republiky,“ uvedla Zásilkovna. Naopak podle vedoucího depa Jana Reslera Zásilkovna ještě během posledního srpnového dne vypnula depu přístup do odbavovacího systému a to tak přestalo mít přehled o zásilkách. „My nic nezadržujeme, my jim to chceme dát. Ať si přijedou, klidně hned. Ale na základě auditu, který ztotožní zásilky,“ uvedl Resler. Ten také uvedl, že Zásilkovna původně s provozovatelem depa prodloužila smlouvu, ale poslední srpnový den spolupráci nečekaně ukončila. Překvapení zaměstnanci depa tak nečekaně přišli o práci. Kde je skutečná pravda, bude muset zjistit policie a nejspíš i soudy.
